14 апреля 2006 в Министерстве информатизации и связи Республики Татарстан состоялась презентация продуктов компании NAUMEN для программы "Электронное Правительство РТ".

14 апреля 2006 в Министерстве информатизации и связи Республики Татарстан состоялась презентация продуктов компании NAUMEN для программы "Электронное Правительство РТ".

В качестве примера использования Naumen Contact Center специалисты компаний NAUMEN и СТАРТЕЛЕКОМ познакомили участников презентации с работой международного контакт-центра IVOX Сontact Сenter (в 2005 году данный проект получил приз издания «Callcenter World», как самый инновационный). Во время презентации в конференц-зале было развернуты рабочие места оператора и супервизора контакт-центра, позволяющие работать в удаленном режиме через Интернет. Участники презентации смогли проследить все стадии обработки заявки клиента на примере телефонного звонка из Казани в контакт-центр, произведенного в ходе демонстрации.

В перспективе в Татарстане будет создан единый контакт-центр, в который каждый гражданин (или организация) сможет позвонить и получить ответ на любой интересующий его вопрос. Запрос гражданина может быть осуществлен также через Интернет, электронную почту или посредством SMS. Например, по единому номеру контакт-центра можно будет узнать нюансы получения субсидий или получить консультацию по изменениям в законодательстве.

Схема контакт-центра будет реализована таким образом, чтобы на каждый вопрос от граждан был получен ответ. Цели: сделать максимально открытой всю информацию по министерствам, обеспечить простоту и доступность базы данных. Важный момент - если на вопрос гражданина невозможно дать ответ незамедлительно (требуется консультация эксперта), то он сможет контролировать в режиме он-лайн через сеть Интернет на какой стадии находится его запрос. По каждому запросу ведется контроль и назначается центр ответственности.

"Электронное Правительство Республики Татарстан призвано сделать органы власти доступными для граждан. Сегодня представители компаний СТАРТЕЛЕКОМ и NAUMEN презентовали нам возможную схему реализации данного проекта", - заявил журналистам после презентации заместитель главы Минстроя Республики Татарстан по телекоммуникациям Ильгиз Азизов.

Вернуться к списку новостей